Le « bon médecin » : enquête auprès des patients

The « Good Doctor » : a Survey in the Opinion of Patients

¹ Service de Dermatologie - Centre hospitalier régional et universitaire Dupuytren - 2 avenue Martin Luther King - 87042 Limoges cedex

Auteur de correspondance : J-M. Bonnetblanc, Service de Dermatologie CHRU Dupuytren - 2 avenue Martin Luther King - 87042 Limoges cedex. Téléphone : +33 (0)5 55 05 67 58 - Télécopie : +33 (0)5 55 05 64 47. jean-marie.bonnetblanc@chu-limoges.fr

Résumé

Contexte : Le public utilise souvent le terme « bon médecin » pour désigner le professionnel de santé auquel il se réfère ou souhaite s’adresser. But : Analyser la notion de « bon médecin » comme besoin ressenti par une population. Méthodes : Nous avons préparé un court texte explicatif pour des personnes consultant en dermatologie, malades et accompagnants, indiquant qu’ils venaient dans un lieu de formation médicale. Dans chaque réponse ont été identifiés et colligés des mots clefs. Un essai de regroupement des mots clefs par item définissant un champ de compétence a été fait. Résultats : Nous avons interrogé 103 personnes (51 femmes, 51 hommes, 1 non précisé, âge 10-91 ans). Seules 4 personnes avaient la même définition pour le médecin et le bon médecin et 2 n’avaient pas défini le « bon médecin ». La majorité des patients font une grande différence entre le médecin et le bon médecin, portant sur des habiletés de communication et les qualités humaines et professionnelles. Discussion : Nos résultats rejoignent les réponses exposées récemment dans la littérature, majoritairement le fait de médecins. Malgré certaines limites, cette enquête apporte des éléments quantitatifs sur certains besoins ressentis et sur les dimensions de la compétence professionnelle, et qualitatifs sur le vocabulaire utilisé par les patients, ce qui permet d’influer sur les objectifs de formation. Ces données sont issus d’un vécu mais expriment bien des besoins ressentis, voire attendus par une population. Elles pourraient être exploitées comme information auprès d’étudiants pour les aider à préparer leur formation professionnelle.

Abstract

To designate the health professional they refer to or address to receive medical advises, patients use frequently the expression « good doctor ». Objective: To analyse the expression « good doctor » as a need felled by a population. Material: A short text was written in the attention of individuals who came in a dermatology department, patients and accompanying persons, explaining that their consultation was taken place during the pedagogical formation of doctors. In each answer, key words were identified and collected. We have tried to categorize each key word based on competencies. Results: 103 answers were analysed. Only 4 persons out of 103 have considered the doctor and the « good doctor » identical, and 2 out of 103 did not define the « good doctor » at all. The majority of patients have found a great difference between the doctor and the « good doctor », mainly on communication skills, and human and professional qualities. Discussion: Our results are similar to the answers recently reported, which essentially involved health professionals. Despite certain limitations, our study quantifies some needs and provides certain clarity about the professional competence and supplies a large word list used by patients. These data originate from personal experiences of patients and the real need of a population. In prospective, the results from patient’s statements could influence the objectives of medical formation or may give information to medical students contributing positively to their professional training.