Concepts et innovations

Compétence en communication professionnelle en santé

Professional competence in healthcare

¹ Équipe de recherche en soins de première ligne, Cité de la santé de Laval, Laval, Canada
² Département de médecine familiale et de médecine d’urgence, Faculté de médecine, Université de Montréal, Montréal, Canada
³ Centre de santé et de services sociaux Jeanne-Mance/Centre local de services communautaires des Faubourgs, Montréal, Canada
⁴ Département de pédiatrie, CHU Sainte Justine, Université de Montréal, Montréal, Canada
⁵ CHU Sainte Justine, Montréal, Canada

Correspondance et offprints : Claude Richard, Équipe de recherche en soins de première ligne, Cité de la santé de Laval, Hôpital Cité-de-la-santé, Bureau DS-075,Centre de santé et de services sociaux de Laval, 1755, Bd René-Laennec, H7M 3L9 Laval, Québec, Canada. Mailto : ell4400@videotron.ca

Reçu : 4 Mars 2010
Révisé : 9 Octobre 2010
Accepté : 1 Février 2011

Résumé

Contexte : Les initiatives pédagogiques en enseignement de la communication restent trop souvent théoriques et cloisonnées. Dans le cadre d’un projet pédagogique facultaire orienté sur l’approche par compétences, un groupe de travail a recensé les contenus de la formation en communication médicale à donner et a identifié les habiletés communicationnelles à maîtriser. La description des différents contenus et habiletés en communication professionnelle en médecine permettra de guider les étudiants dans leur curriculum de formation et de soutenir les enseignants dans le développement d’activités pédagogiques. Méthodes : Depuis 2007, un groupe de représentants des départements de médecine familiale, de médecine d’urgence, d’autres spécialités médicales et chirurgicales, d’experts en pédagogie et en communication et un étudiant s’est réuni régulièrement. Il a proposé une définition et une description de l’ensemble des constituantes de la communication médicale en tenant compte des données scientifiques publiées en communication et en pédagogie. Résultats : Une proposition d’organisation des connaissances et des habiletés nécessaires au développement de la compétence en communication a émergé du travail du «conseil de compétence communication». La représentation développée suggère une approche systématique et graduelle de la formation où la réussite repose sur la maîtrise progressive des différentes constituantes. Ainsi, les formateurs disposeront d’un contexte théorique, d’une identification des différents savoirs et savoir-faire nécessaires à une communication professionnelle efficace, ainsi que d’un outil pédagogique sous forme d’une roulette combinant les différentes facettes de la communication et les multiples situations professionnelles que le praticien rencontre. Conclusion : Ce document servira de base aux responsables pédagogiques facultaires et aux enseignants pour organiser l’enseignement de la communication dans leur spécialité.

Abstract

Introduction: It is now widely accepted that medical communication training should be rooted in clinical practice. Still, many pedagogical initiatives remain theoretical and cut off from clinical activities. Moreover, these initiatives seldom consider the most appropriate and proven effective teaching methods. The objective of the University of Montreal faculty of medicine working group was to define the content of medical communication training and determine the necessary communication skills to be mastered and expected competencies for each level of medical education. Methods: A group of medical educators from departments of family medicine, medical and surgical specialties, as well as pedagogy and communication experts and a student representative have met regularly since 2007. Together they developed a framework of medical communication. To ensure coherence throughout the medical curriculum, the committee members based their work on published research in the fields of communication as well as pedagogy. Results: The committee produced a framework of the necessary knowledge and skills necessary to acquire competence in medical communication. The resulting representation suggests a systematic and progressive approach to communication training. Thus, medical trainers now have a theoretical framework as well as a training tool in the form of a competence wheel that allows them to combine different communication elements relevant to diverse clinical situations that physicians encounter in their practice. Discussion: This document will serve as the basis on which medical educators and teachers can organize communication training with respect to their specialty.