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Tableau VI
Recommandations pour la mise en œuvre de l’outil de rétroaction dans le programme de résidence en médecine familiale.
| 1. Privilégier la rétroaction par les patients pour les résidents de deuxième année |
|---|
| 2. Viser un nombre de 10 à 20 rétroactions par période de six mois provenant d’une clientèle diversifiée |
| 3. Limiter la rétroaction des patients à une visée formative si le nombre de rétroactions ne permet pas d’assurer une représentativité jugée satisfaisante |
| 4. Favoriser un recrutement aléatoire et anonyme organisé par le milieu de formation |
| 5. Offrir au résident la possibilité de recruter anonymement un patient à la suite d’une entrevue difficile |
| 6. Utiliser du personnel dédié pour présenter de vive voix le processus d’évaluation aux patients sollicités |
| 7. Favoriser la remise d’une rétroaction sommaire résumant les observations et commentaires reçus par l’ensemble des patients |
| 8. Peaufiner la fiche de rétroaction afin de reformuler certains énoncés portant à confusion, favoriser la possibilité de réponses nuancées et permettre au patient insatisfait de justifier ses commentaires |
| 9. Considérer la possibilité d’offrir au patient insatisfait une rencontre avec un médecin superviseur pour faire un retour sur la situation |
| 10. Favoriser la remise des rétroactions par un(e) psychologue de la clinique universitaire. Si cela n’est pas possible, prioriser un enseignant qui n’est pas impliqué dans la rédaction des évaluations finales |
| 11. Offrir du soutien aux résidents à la suite d’une rétroaction négative |
| 12. Favoriser l’observation directe à la caméra en cas de divergence entre les observations faites par les patients de celles faites par les médecins et professionnels |
| 13. Avoir une sensibilité particulière à l’égard des résidents en difficulté et juger de la pertinence de tenir compte de la rétroaction transmise par leurs patients |
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