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Tableau IV
Les enjeux liés à la pertinence de l’évaluation par le patient.
| Thèmes | Avantages | Risques | Barrières | Facilitateurs | Exemples de citations |
|---|---|---|---|---|---|
| Pertinence de la rétroaction reçue | La rétroaction des patients fournit aux résidents des outils concrets pour améliorer leur communication ou leurs techniques d’examen physique | Possibilité de reconnaître les patients à travers certains commentaires spécifiques, ce qui pourrait affecter le lien thérapeutique | Difficulté à obtenir un nombre représentatif de rétroactions | La fiche de rétroaction a rendu le processus plus objectif | « C’est super pertinent parce que, des fois, on a l’impression qu’on agit d’une certaine façon, mais peut-être que le patient, il le perçoit différemment. Donc, c’est très formatif. » |
| Valeur ajoutée de la rétroaction | La rétroaction des patients permet d’approfondir l’évaluation des compétences transversales qui sont moins abordées lors des rétroactions quotidiennes | Possibilité de discordance entre les observations faites par les patients et celles faites par l’équipe médicale et professionnelle | Difficulté à obtenir un nombre représentatif de rétroactions | L’utilisation d’ateliers de communication et la présence de certains professionnels tels que psychologues sensibilisent les résidents quant à leurs habiletés de communication dès le début de la résidence | « [...] ça pourrait être comme un ajout. Admettons que, tu sais, on remarque qu’il y a des problématiques, [...] les patients (le) rapportent, les autres membres de la CUMF le rapportent, […] quelque chose […] peut être mis en place… » |
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