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Tableau II
Enjeux liés à la procédure d’utilisation de l’évaluation par le patient.
| Thèmes | Avantages | Risques | Barrières | Facilitateurs | Exemples de citations |
|---|---|---|---|---|---|
| Processus de recrutement des patients | La sélection aléatoire et anonyme minimise les biais associés au recrutement | Biais de sélection et impact sur le lien thérapeutique si les résidents sont impliqués dans le processus | Difficultés à encourager la participation volontaire des patients | Un échantillon de grande taille n’est pas nécessaire | « Puis, encore une fois, je ne pense pas qu’on devrait être impliqué parce que c’est sûr qu’il y aura un biais de sélection, si on est impliqué dans le choix des patients. » |
| Utilisation de la fiche de rétroaction | L’utilisation de la fiche de rétroaction augmente l’objectivité des rétroactions reçues et laisse une grande place aux commentaires spécifiques jugés pédagogiques | Manque de nuance causé par l’utilisation de questions dont la réponse est oui ou non | Les clientèles plus vulnérables peuvent éprouver des difficultés à compléter la fiche de rétroaction | L’utilisation d’une fiche simple et courte favorise son utilisation par la clientèle | « […] quand on nous avait dit que c’était une évaluation à 360 pour les patients, j’étais comme : « Oooh ! Ça va être tellement subjectif ! » Mais quand j’ai vu la grille […], je trouvais que c’était quand même bien organisé pour avoir une rétroaction qui est plus objective ... » |
| Procédure de remise des rétroactions | Qu’ils reçoivent les rétroactions du médecin superviseur ou d’un professionnel externe, cela convient aux résidents | Risque que la rétroaction reçue par les patients teinte l’évaluation faite par le médecin superviseur si ce dernier est impliqué dans la remise des deux | Dans certains milieux, l’ensemble des médecins participent à l’élaboration des évaluations sommatives des résidents | Certains milieux de formation ont accès à des professionnels de la santé outillés pour remettre les rétroactions des patients | « Ça fait que je trouverais ça bien que ça soit quelqu’un d’externe comme la psychologue [...] parce qu’elle peut nous aider dans les outils de communication. » |
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